【天大远程20周年】育人成果篇

现代远程教育已经从特定人群的补偿教育转变成对所有社会群体的持续的个性化教育，是我国终身教育体系重要组成部分。基于远程教育教与学分离的特征，构建完善且持续的一体化学习支持服务体系，满足学习者学习过程中的个性化需求，是远程教学顺利进行和有效达标的重要条件，是保证学习质量和学习效果的主要手段，是远程教育生存和发展的基础。天津大学现代远程教育经过20年的探索与实践，充分考虑在职学习者的基本特征和学习特点，把对学习者持续关注和全面服务作为第一要义，构建出涵盖助学、资源、管理、技术、情感“五位一体”的学习支持服务体系。

这一模块主要是在具体学习过程中，为学习者提供持续性的系统化学习服务，涵盖学前导学、学中辅学、学后考核三个阶段。

1.导学服务作为远程教育学习过程支持服务的起始点，对于学习者尽快适应环境起着至关重要的作用。在导学阶段，一方面学院对新生开展入学教育，使学习者了解远程教育发展历程、学院管理的规章制度及学习平台的使用方法等内容，帮助其尽快熟悉远程教育学习模式;另一方面，学院要求主讲教师根据课程大纲给出包含开篇导学、教学大纲、学习笔记等内容的导学资料，学习者可以通过智能学习云平台下载并学习。

2.学中辅助服务的主要目标是协助学习者自主学习，完成学习任务，消除远程学习的孤独感和无助感。一是建立在线“答疑室”。对学习者在学习过程中遇到的操作问题由学院教务老师进行解答，实施24小时内回复制度;对学习者提出的课程问题聘请学科老师组成答疑团队进行辅导，规定在48小时内答疑解惑。二是加大混合式教学。组织教师面对面进行重点内容讲解和专题辅导，通过师生互动，查漏补缺，提高学习质量。

3.考核阶段旨在评价学习者的学习效果。学院会及时发布课程与考试信息，促使学习者提前制定学习规划与安排。根据学习者的学习习惯和特点，并结合课程性质和特点，设置了包含在线考核、离线考核、纸质试卷、虚拟实验等多种方式的终结性考核。将形成性考核与终结性考核有机结合，构建多元化的考核评价体系。同时，逐步加大形成性考核比例，将学习者在线观看课件时长、答疑互动频率等指标纳入考核。毕业前，通过毕业设计(论文)环节，全面考核学生运用所学知识解决综合问题的能力，提升学生实践能力。

学习资源是远程学习者展开学习活动的基础条件，学院始终把课程资源的建设与开发放在首要位置，建设了7间现代化录播教室并配备电影级高清摄录机等先进设备，从北京大学、天津电视台等单位引进高水平专业人才打造专业化制作团队，提出教学视频栏目化的制作理念，采用真三维虚拟抠像等视频制作前沿技术，为学习者提供生动丰富的课程资源。

学院充分考虑在线学习的特点及需求，改变以往的45分钟一节课，录制以“知识点为核心”的微课程。以课程知识点为单元，科学设置每个知识点的讲解内容，合理地安排讲授视频长度，比如10-20分钟，支持网页播放和移动端学习。这种小单元的设计实现了在职学习者充分利用碎片化的时间，进行系统化的学习。

1.加强制度引领，夯实工作基础

九层高台起于垒土，制度建设如同地基，是管理工作的根基。学院的规范化管理始于制度建设。自建院以来，先后就校外学习中心管理规定与工作职责、招生与学籍管理、教学运行、成绩管理、学生工作与档案管理等模块制定了相应的管理办法和规章制度，并根据国家政策的调整，结合实际工作，适时的修订与完善成册。

2.严把质量关，健全质量监管体系

制定学历继续教育质量提升计划，成立质量管理与监控部门，建设涵盖“学生评教、专家督导、同行评议、中心评价、自我诊断”五方面的学历继续教育质量监控与保障体系，制定、修订《关于进一步加强天津大学现代远程教育质量监控保障体系建设的实施意见》、《天津大学网络教育学院现代远程教育校外学习中心管理规定》等文件，发布《天津大学学历继续教育年度质量报告》。通过学习中心走访、控制招生规模、加强电话回访、强化学习中心监管、加大人员培训、重视毕业生反馈等措施，不断提高办学质量，促进规模、结构、质量协调发展。

学习过程的监控与管理是保证学习质量的关键。学院能够提供跟踪式的学习过程监控服务,记录学习者的学习过程和学习计划执行情况,判断其学习进度,对进度缓慢或有弃学可能的学习者进行回访和提醒,对遇到问题的学生提供帮助,有助于激发学习者的学习动机和学习积极性。

为了确保考试的真实性和有效性，学院启动了在线考试人脸识别系统，考试过程中实时抓拍考生照片，杜绝了考试作假现象，严格规范了考试纪律，确保了远程教育学习真实性。

现代远程教育是依托互联网开展的教育，技术支持服务对保证远程学习的流畅性发挥着重要作用，不仅能够协助学习者获取及时信息，而且便利的技术服务能够增强学习者学习的信心，使学习者顺利开展学习活动。

学院自主开发了技术先进、运行稳定、功能完善的智能学习服务云平台，提供涵盖远程教育全过程的学习、服务和管理功能，全方位服务学习者、教师和管理者。平台整合学院教学教务、中心辅助教学、门户网站、课程教学资源、学习者学习过程等主要模块，满足了远程教育开展招生、教学、管理、服务、资源建设等工作的实际需要。平台提供多终端学习体验，支持传统PC机、移动端APP(安卓系统、苹果系统)互通，为学习者合理利用随时随地进行学习创造了便利条件。目前，平台访问TCP连接最高数达到5000次，最大可支持并发访问2000次/秒;系统对于请求的平均响应速度控制在30毫秒以下，最快响应速度仅为5毫秒。

学院设有专人对平台进行维护，对教学过程中教师、学习者、管理者提出的需求进行完善。例如，提升手机短信验证功能，对新生报名、老生登录、手机号码修改以及登录密码查询和修改等操作进行一对一短信验证，便于身份查询和确认。

远程教育在虚拟模式下教学分离的独特性导致了学习者缺乏集体主义教育的影响,更缺乏校园文化的熏陶,学习者的归属感需要满足的程度很低。情感服务就是为解决远程学习者时空分离带来的孤独感和归属感等问题而提供的情感关怀。

学院坚持立德树人，以深厚的校园人文精神底蕴为支撑，以校园文化活动阵地为依托，以健康向上、形式活泼的教育活动为载体，打造了母校行系列活动。充分利用开学典礼、毕业典礼、学位授予仪式、“天大•海棠季”、学习之星表彰会等母校行系列活动，邀请同学们走进百年学府，亲身感受天大浓厚的学术氛围和历史气息，增进对母校的“认同感”、“归属感”和“荣誉感”，弘扬天大“实事求是”的优良学风，加强学习者与学校、学习者与学习者之间的沟通与联系，使学习者形成校园文化认同的同时感受到思想政治教育的洗礼。

此外，学院还于2014年成立了校友会，广泛联系校友，凝聚校友力量,搭建与校友沟通交流的平台，通过电子期刊、微信公众号等形式定期向校友报告学校发展现状，激励校友努力工作。同时，通过校友会挖掘和宣传校友先进事迹，鼓励在学学生。

通过近几年来持续的创新与实践，天津大学远程教育“五位一体”学习支持服务体系得到社会、教育主管部门以及广大学生的普遍认可。组织毕业生对学院教学管理、学习支持服务、课程资源、学习平台等9项综合指标进行线上问卷调查，经分析汇总，反映出毕业生对学院总体满意度较高，学习支持服务内容精细受到学习者普遍好评。

天津大学远程与继续教育学院结合自身实际，将分散单一的服务相融合，探索出“五位一体”的学习支持服务体系，为现代远程教育在职学习者顺利完成学业提供重要保障，确保了远程教育教学质量不断提升。